Le jour où ma flexibilité m'a coûté cher : la leçon de la régularité

 

La fausse bonne idée de la personnalisation

Dans mon cabinet, j'ai toujours prôné le service personnalisé. Mon approche est simple : chaque solopreneur est unique. Je déteste la rigidité et j'aime laisser du "lousse" dans mes forfaits, croyant que cette flexibilité est un avantage.

Récemment, j'ai annoncé un changement : j'ai offert une option de forfait plus rigoureux à certains clients pour les aider à se discipliner. Les autres, qui bénéficiaient de ma flexibilité habituelle, n'ont pas reçu cette option.

Le paradoxe et le "char de bêtises"

Le lendemain, mon téléphone a explosé. J'ai reçu un "char de bêtises" de clients frustrés, me reprochant d'être injuste. Mon désir de m'adapter à chaque personne était perçu comme de l'inégalité par la communauté.

J'ai compris ma leçon, et le paradoxe de ma personnalité s'est manifesté : même si je déteste la rigidité, je peux devenir stricte pour le bien du système. Mon besoin de justice et d'équité (mon côté rigoureux) a pris le dessus sur mon besoin de flexibilité (mon aversion pour la rigidité).

La leçon : la régularité pour tous

J'ai ajusté le tir immédiatement. Désormais, c'est la régularité pour tous. Si la rigueur est nécessaire pour certains, elle sera offerte comme option à tout le monde. Si je laisse du "lousse", il sera clair pour tous. L'équité passe avant la personnalisation extrême.

Cette expérience a transformé mon cabinet. J'ai compris que la régularité me permet d'éviter le chaos, et que la rigueur est parfois nécessaire pour protéger ma tranquillité d'esprit et celle de mes clients. Mes changements sont désormais graduels et se concentrent en fin d'année, en préparation pour la nouvelle année.