L'Art de l'Alignement : Causes et Effets des Engagements Non Tenus en Affaires

 

Bonjour à toutes et à tous, et bienvenue dans un nouvel espace de réflexion sur Isabelle Décrypte : Les coulisses de mon cabinet !

Aujourd'hui, je souhaite aborder un sujet très concret du quotidien entrepreneurial, celui qui, je le sais, peut générer de la frustration et impacter directement la croissance de nos entreprises : le manquement à un engagement. Et croyez-moi, en tant que Gestionnaire et Stratège des Données Financières avec ma nature de multipotentielle, mon impatience face à la stagnation est un moteur puissant qui m'a poussée à explorer ce point en profondeur.

La Cause : Quand les Engagements Client Manquent à l'Appel

Nous le vivons tous. Vous, entrepreneurs, avez des dizaines de choses à gérer. Moi, en tant que votre partenaire, j'ai besoin de certaines informations, de certaines validations, à des moments précis. Le "manquement à un engagement" peut prendre plusieurs formes :

• Le document clé non fourni à temps.

• La validation d'une étape stratégique qui traîne en longueur.

• Le rendez-vous manqué sans préavis.

• L'information cruciale qui n'arrive pas dans les délais convenus.

Souvent, ce n'est pas de la mauvaise volonté pure. C'est la procrastination, la surcharge de travail, le manque de clarté sur l'étape suivante, ou simplement le quotidien qui nous dépasse. Mais quelles en sont les conséquences ?

Les Effets : Le Coût Caché de l'Inaction pour Votre Partenaire (et pour vous !)

Pour un cabinet comme Isabelle Deschênes-Cabinet virtuel, qui est axé sur la proactivité, la stratégie et l'efficacité, les effets d'un manquement à un engagement sont tangibles et coûteux :

1. Paralysie et Stagnation : Mon processus est bloqué. Mon temps est alloué, mon énergie est prête à analyser et à strategiser, mais l'absence d'une pièce du puzzle m'empêche d'avancer. Pour une "force tranquille" qui déteste quand "tout tourne en rond", c'est une source de frustration majeure.

2. Perte de Temps et d'Efficacité : Mon calendrier est perturbé, mon attention est détournée pour des relances, des réajustements. Ce temps aurait pu être consacré à d'autres clients, à du "Thinking in Public", ou à l'exploration d'une nouvelle opportunité pour mon cabinet.

3. Délai pour les Résultats : Si l'information ne circule pas, votre stratégie est retardée. Les bénéfices que vous attendez (optimisation, réduction de fraude, clarté) sont repoussés.

4. Charge Mentale et Énergie : Gérer ces blocages demande de l'énergie, de la patience (que j'ai pour les non-technos, mais qui n'est pas illimitée face à l'inaction répétée !), et peut nuire à l'alignement essentiel entre le cabinet et le client.

Mon expérience m'a enseigné que ce désalignement peut littéralement rendre malade. Mon propre parcours m'a montré que si quelque chose "n'a pas de prix", c'est bien la fluidité et la bonne circulation.

La Solution : Établir des Règles Claires pour une Collaboration Alignée

Face à ces effets, la solution n'est pas la complaisance (je l'ai appris : "il vaut mieux être aligné que de vouloir plaire à tout le monde en affaire"). La solution est la clarté, la responsabilité mutuelle et la valorisation du temps de chacun.

C'est pourquoi j'ai mis en place une politique de pénalité pour les manquements à un engagement non résolus dans les délais convenus, sous forme d'un montant par jour (par exemple, entre 75 C$ et 150 C$ par jour).

Et oui, il est important de souligner que ce type de clause, souvent appelée "clause pénale", est reconnu et tout à fait légal au Québec, tel que prévu par le Code civil du Québec. L'objectif est de formaliser les attentes mutuelles et de valoriser le respect des engagements dans le cadre d'un partenariat professionnel transparent.

Les Effets Positifs : Action, Alignement et Prospérité Mutuelle

Cette approche, loin d'être une punition, est un puissant catalyseur aux effets très positifs :

1. Incitation à l'Action : Pour le client, c'est une motivation concrète à respecter les délais. L'accumulation journalière du montant le pousse à débloquer la situation.

2. Valorisation Mutuelle du Temps : Cela envoie un message clair : mon temps et mon expertise ont une valeur, tout comme les vôtres. La relation est basée sur le respect de l'engagement mutuel.

3. Processus Fluides et Efficaces : Moins de blocages signifie plus de fluidité dans la gestion de vos données financières, des stratégies mises en place plus rapidement, et des résultats obtenus plus tôt. Pour une "force tranquille" qui aime voir l'impact, c'est idéal.

4. Alignement et Clarté : La politique force à une communication claire des attentes dès le départ. Cela attire les clients qui vous iront "comme un gant" – ceux qui sont proactifs et qui valorisent la rigueur pour leur propre succès.

5. Santé du Cabinet : En protégeant mon temps et mon énergie, je peux rester pleinement alignée et continuer à vous offrir la meilleure expertise de Gestionnaire et Stratège des Données Financières, sans me sentir étouffée par l'inaction.

Au-delà de l'efficacité et de la valorisation de mon temps, cette politique d'engagement mutuel sert un objectif encore plus fondamental pour Isabelle Deschênes-Cabinet virtuel : elle agit comme un véritable baromètre d'alignement.

En effet, le respect des engagements et la fluidité de nos échanges sont les fondations d'un partenariat fructueux. La réaction à cette politique, et plus encore, le comportement suite à sa mise en place, nous indiquent rapidement si nous sommes un bon match pour une collaboration authentique et efficace.

Car, comme je l'ai appris au fil de mon propre parcours (où le désalignement m'a menée jusqu'à la maladie), il est essentiel que nos valeurs d'action, de proactivité et de responsabilité mutuelle s'alignent. Un client qui choisit de ne pas respecter ces cadres, malgré la clarté et les outils offerts (comme l'IA pour simplifier), me signale qu'il n'est peut-être pas prêt pour le type de transformation et de collaboration stratégique que mon cabinet propose.

Cette politique n'est donc pas une punition, mais un catalyseur de succès mutuel, nous permettant de nous assurer que chaque partenariat est construit sur des bases solides et alignées.

Pour moi, ce n'est pas seulement une politique ; c'est une stratégie d'alignement qui bénéficie à toutes les parties. Elle permet à Isabelle Deschênes-Cabinet virtuel d'être votre partenaire proactif, efficace et pleinement engagé, en assurant que chaque étape de votre parcours financier avance avec intention et impact.

Et vous, quelle est votre expérience avec les engagements non tenus en affaires ? Comment gérez-vous les blocages dans vos propres projets ? Partagez vos réflexions en commentaire !